家居卖场首次走向服务第一线

    无论是打造家居体验馆首倡绿色购物，还是“返现金对抗假折扣”，红星美凯龙总是不断以创新之举走在家居营销的时尚前沿。7月26日，红星美凯龙品牌又被推到聚光灯前成为行业先锋。当天，红星美凯龙首推的“服务到家计划”在北京宣布启动，家居行业又诞生了一种升级“市场负全责”的全新服务模式。

享受专业服务只需消费1万元

  售后服务对于整个家居行业来说都是一个相当薄弱的环节，尽管企业在不断增加售后服务的分量，但仍然与消费者的实际需求有一定距离。很多行业的产品在售出之后基本没有售后服务可言，尤其是清洗、保养等鸡毛蒜皮的小事，更是服务的“死角”，比如木地板的保养，一些品牌厂家会在半年之内赠送一次免费保养，之后的保养就需要消费者按每平方米4到6元付费，长期下来是一个不大不小的数目。如果能够享受免费的地板保养服务，这对消费者来说将是个大好消息。

  7月26日，红星美凯龙宣布启动“服务到家”计划。按照计划细则，凡在红星美凯龙活动期间购物1万元以上的消费者，均可以在一年内享受专业人员的“到家”服务。红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示：“为了认真负责地落实活动计划，我们组建了几支训练有素的服务团队，员工们都经过专业的职业技能和综合素质培训，能够保障在上门服务的过程中顺利完成各项任务，并且在与消费者面对面的交流中传递出红星美凯龙的品牌形象。”